Politique de Livraison & Retours

Livraison

Nous expédions toutes les commandes passées sur debouche-expert.com sous 24 à 48 heures ouvrées (hors week-end et jours fériés) depuis la France.

Zones et tarifs de livraison

France Métropolitaine

Mondial Relay : Gratuit
Colissimo Domicile : 7,99 €
Colissimo Domicile offert dès 49 € d’achat

Belgique

Mondial Relay : Gratuit
Livraison Domicile (type Colissimo / équivalent) : 7,99 €
Livraison Domicile offerte dès 49 € d’achat

DOM-TOM & Reste du Monde

Forfait international : 15 € (quel que soit le montant de la commande)

Délais de livraison (indicatifs)

Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés
Colissimo France : 48h ouvrées
Europe : 3 à 7 jours ouvrés
DOM-TOM / International : 5 à 12 jours ouvrés

Les délais peuvent varier selon les transporteurs, les périodes de forte activité ou des circonstances indépendantes de notre volonté.

Suivi de commande

Dès l’expédition de votre colis, un email de confirmation vous est envoyé avec votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre l’acheminement de votre commande directement sur le site du transporteur.

Retours & Échanges

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.

Conditions de retour

Le produit doit être non utilisé ;
Le produit doit être dans son état d’origine et dans son emballage d’origine ;
Le retour doit être accompagné de votre numéro de commande.

Procédure de retour

Contactez notre service client à l’adresse : sav@debouche-expert.com.
Indiquez votre numéro de commande, le ou les produit(s) concerné(s) et la raison du retour (facultatif).
Nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, que ce soit pour la France, la Belgique, l’Europe, les DOM-TOM ou le reste du monde.

Remboursements

Après réception et vérification du ou des produit(s) retourné(s), le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement si la commande complète est retournée.

Produits défectueux ou erreur de préparation

Si un produit arrive endommagé, défectueux ou si une erreur s’est produite dans la préparation de votre commande, merci de nous contacter dans un délai de 72 heures après réception, en joignant si possible une photo du problème.

Selon votre choix, nous pourrons procéder à un renvoi du produit ou à un remboursement intégral, sans frais supplémentaires pour vous.

Contact

Pour toute question relative à la livraison ou aux retours :

📧 sav@debouche-expert.com